FAQ’S Sanitary Requirements-Travel to Spain
• No recibí el correo electrónico / código QR: después de crear un nuevo formulario o validarlo al final, debe recibir un correo electrónico en cuestión de minutos. Si no recibe nuestro primer correo electrónico, o su código QR tras la validación del formulario, revise todas sus carpetas de correo electrónico (spam, promociones, redes sociales, ...) para localizar nuestro correo electrónico que proviene de: spaintravelhealth-no-reply@spth.gob.es
• Deseo continuar rellenando un formulario o recuperar un código QR: puede ir al primer correo electrónico que le enviamos, o la página principal de nuestra web y seleccionar la opción "Continuar formulario" o "Recuperar QR". Se le pedirá que use el formulario de identificación y el código de seguridad que le enviamos en el primer correo electrónico, y el mismo número de identificación personal que utilizó cuando creó el formulario. Cuando selecciona "Recuperar QR", el código QR se enviará nuevamente al correo electrónico que proporcionó cuando creó el formulario.
• Cometí un error con mi dirección de correo electrónico o perdí mi correo electrónico: si proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta, deberá comenzar un nuevo formulario utilizando otro número de identificación personal válido diferente (pasaporte, número de identificación nacional, licencia de conducir, ...) Si utilizó su número de pasaporte en el anterior, ahora puede crear un nuevo formulario utilizando su número de identificación nacional o su número de licencia de conducir (si tiene más de 12 caracteres, solo use los últimos 12).
• No puedo guardar y pasar a otra sección del formulario: si no puede pasar a una nueva sección, verifique que está completando todos los campos obligatorios que se indican con un asterisco * al final del campo.
• Cometí un error o mi número de vuelo ha cambiado: si cometió un error con su número de vuelo o si ha cambiado, debe crear un nuevo formulario.
• No sé aún mi número de asiento: necesitamos su número de asiento; Es un campo muy importante para nosotros. Puede terminar de completar su formulario cuando lo tenga, incluso en el check-in en el aeropuerto si es necesario. Coloque números y letras juntas, sin espacios ni caracteres especiales entre el número y la letra de su asiento.
• ¿Qué número de vuelo debo usar? Utilice el número de vuelo proporcionado por su compañía aérea en la tarjeta de embarque. Si tiene una conexión, use el número de vuelo que lo lleva a España.
• Problema con la aplicación de Android: si está utilizando la aplicación de Android, compruebe que tiene instalada la última versión yendo al mercado de Google Play. Compruebe también que no está intentando crear el mismo formulario dos veces (tanto en la web como en la aplicación). Puede crear un nuevo formulario como se explica en "Cometí un error en mi sección de correo electrónico"
• ¿Completando el formulario para un menor / dependiente? Debe crear un formulario y completarlo en este orden:
Primero, como “Datos del Pasajero” los detalles del menor / dependiente.
Segundo, marca la opción "Completaré el siguiente formulario para un menor ..."
Tercero, completa los detalles con sus datos como tutor legal, debajo de los datos del pasajero y debajo del check.
Si encuentra un problema, es posible que haya introducido por error su nombre en "Datos del pasajero" y el nombre del menor / dependiente en los detalles correspondientes al tutor legal. Esta puede ser la razón por la que ha recibido todos los QR relacionados con su nombre. Repita su formulario, en el orden correcto, con un número personal de identificación diferente y válido (pasaporte, número de identificación nacional, licencia de conducir, ...) que el que ya ha utilizado. Si este número tiene más de 12 caracteres, use solo los últimos 12.
• ¿Por qué solo puedo terminar el formulario con las 48 horas antes de llegar a España? Necesitamos respuestas recientes para las preguntas de salud, es por eso que necesitamos que responda esta parte del formulario 48 horas, o menos, antes de su llegada a España.
• Necesitamos un formulario para cada persona que viaje a España por avión, sin importar la edad, desde cualquier otro país. No es necesario rellenarlo si vuela internamente en España.
• Illes Balears: Palma de Mallorca, Ibiza o Menorca se encuentran en la Comunidad Autónoma Illes Balears (Islas Baleares)
• Qué es el “Alias en la app móvil? El “Alias” en la app móvil es el nombre que usted quiera darle al formulario asociado a su viaje. Es un campo exclusivamente para usted, para facilitarle en el futuro continuar el formulario o mostrar el QR a su llegada a España. Por ejemplo, un “Alias” puede ser “Viaje vacaciones Ivan” o “Workshop Madrid”
• No pernocto en España y no tengo dirección: Si no tiene una dirección donde vaya a permanecer en España, porque no vaya a pernoctar en nuestro país, por favor, utilice como dirección el nombre del aeropuerto donde aterrice (ejemplo Aeropuerto Madrid o Aeropuerto Barcelona).